El soporte del Observatorio atiende a las organizaciones con licencia activa y a quienes evalúan la plataforma. Escríbanos y le respondemos en un día hábil.
Cómo contactarnos
El canal de soporte es el correo info@wplo.org. También puede llamarnos al +507 6861 5526 en horario de oficina, hora de Panamá (UTC−5), de lunes a viernes.
Qué incluir en su mensaje
Para resolver su caso en el primer intercambio, indíquenos:
- El nombre de su organización.
- El correo con el que accede a la plataforma.
- Si el problema ocurre en el cliente web o en la aplicación móvil, y en qué dispositivo.
- Qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
- Si puede, una captura de pantalla y la hora aproximada del incidente.
Tiempos de respuesta
Acusamos recibo de toda solicitud en un día hábil. El tiempo de resolución depende de la naturaleza del caso: una duda de uso se resuelve en el mismo intercambio, mientras que una incidencia técnica puede requerir revisión del equipo de desarrollo.
Si su caso afecta la recepción de alertas, indíquelo en el asunto del correo: esas incidencias tienen prioridad porque comprometen la función principal del Observatorio.
Tutorial de uso
Las organizaciones reciben un tutorial sobre el uso de la plataforma al activar su licencia, junto con las credenciales de acceso. Si necesita una copia o una sesión de repaso para nuevos usuarios de su equipo, solicítela por el mismo canal.
Gestión de la cuenta
Las cuentas de la plataforma las provee el WPLO a cada organización. Para altas y bajas de usuarios, cambios en los datos de su organización o cualquier ajuste de acceso, escríbanos desde el correo registrado como contacto administrativo.
Si desea solicitar la eliminación de una cuenta y de los datos asociados, consulte Eliminar cuenta.