El soporte del Observatorio atiende a todas las personas con una suscripción a WPLO —personas, empresas u organizaciones— y a quienes evalúan el servicio. Escríbanos y le responderemos al correo desde el que nos escriba.
Cómo contactarnos
El canal de soporte es el correo support@wplo.org. También puede llamarnos al +507 6861 5526 en horario de oficina, hora de Panamá (UTC−5), de lunes a viernes. Nuestra dirección es Avenida Federico Boyd y Avenida Ricardo Arango, Edificio Studio Coliving, piso 4, departamento 436, Bella Vista, Panamá. Para asuntos institucionales que no sean de soporte, escriba a info@wplo.org.
Qué incluir en su mensaje
Para resolver su caso en el primer intercambio, indíquenos:
- El nombre de su cuenta (el de su organización o el suyo, si la cuenta es personal).
- El correo con el que entra en WPLO.
- Si el problema ocurre en el navegador o en la aplicación instalada, y en qué dispositivo.
- Qué esperaba que ocurriera y qué ocurrió en su lugar.
- Si puede, una captura de pantalla y la hora aproximada del incidente.
Tiempos de respuesta
Acusamos recibo de toda solicitud. El tiempo de resolución depende de la naturaleza del caso: una duda de uso se resuelve en el mismo intercambio, mientras que una incidencia técnica puede requerir revisión del equipo de desarrollo.
Si su caso afecta la recepción de alertas, indíquelo en el asunto del correo: esas incidencias tienen prioridad porque comprometen la función principal del Observatorio.
Ayuda para empezar
Si necesita ayuda para empezar a usar WPLO, o una sesión de repaso para las personas de su equipo, solicítela por el mismo canal.
Gestión de la cuenta
Las cuentas se crean al contratar la suscripción en register.wplo.org. Si administra la cuenta de una organización, puede gestionar sus lugares y sus reglas de avisos desde la aplicación. Para cualquier otro cambio de acceso o de datos, escríbanos desde el correo con el que entra en WPLO.
Si desea solicitar la eliminación de una cuenta y de los datos asociados, consulte Eliminar cuenta.